ネットショップのファンを作る接客術マスター講座 | 信頼重視の接客でファンがどんどん増えていく！
お客様の信頼を得てどんどんファンが増えていく接客方法を実践し、長期的に安定し売上を伸ばしていけるお店にしたいという方を対象にしたコースです。またネットショップに限らずネットで何らかのサービスを提供している方にも役立つ内容になっています。
Language: japanese
Note: 0/5 (0 notes) 13 students New course
Instructor(s): カミヤ トシノリ
Last update: 2022-06-05
What you’ll learn
- ファンがどんどん増えるネットショップの接客術
- 有名人でもカリスマ〇〇でもない普通の店長が接客でファンを簡単に獲得する接客術
- ネットで何かしらのサービスを提供している方が接客でファンを簡単に獲得する方法
- 他店ではなく自店を選んでもらうための接客術
- 高くてもこの人から買いたいと思ってもらえる接客術
- 一般的に推奨されている売るための対策が空回りしてしまう理由
- 長く大きく稼ぎ続けるお店、会社にするために知っておくべき知識
Requirements
- ネットショップ運営や何かしらのネットビジネスの経験があることが望ましいが、これから始めるかたでも問題なし。
Description
大きな会社でもない、有名人でもない、人気者でもない、そんな普通の店長が接客でお店のファンを増やすためには何を考え、何を実践すればよいのかを具体的に説明した実践講座です。
実践にあたっての豊富な事例、ワークシートもご用意しています。
全くファンが増えない、どんな接客をすればファンを増やせるのかがわからない、そのようにお悩みの店長さんは、是非、この講座の内容を参考に実践してみて下さい。
セクション１：はじめに
・イントロダクション
・この講座の対象者
・この講座のメリット
・この講座でなければならない理由
・この講座のGOALと全体像
セクション２：自己紹介
・自己紹介
・この講座を作った理由
・ファンを増やす接客の法則
セクション３：Step.1言葉の定義
・ファンとは？
・信頼とは？
・接客とは？
セクション４：Step.2理解する
・ファンを獲得するには？
・接客で信用を得るには？
・お客様の期待を超えるには？
・コラム お客様は商品を紹介されるのを待っている？
セクション５：Step.3実践する
・役割を明確にする
・期待を超える接客を実践する
・コラム 値引きやクーポンはやるべきではないのか？
・商品への期待に接客で応える
セクション６：最後に
Who this course is for
- 売上のみを重視したネットショップの施策に違和感を感じている店長さん
- ファンをどんどん増やせる接客方法を知りたい方
- お客様の信頼を得られる接客方法を 知りたいという方
- 濃いリピーターを 増やし売上げを安定的に伸ばしたいという方
Course content
- イントロダクション
- はじめに
- この講座の対象者
- この講座のメリット-値引きが不要になる
- この講座のメリット-やりがいを感じながら仕事ができる
- この講座のメリット-長期にわたり売り続けられるお店になれる
- このコースでなければならない理由
- このコースのゴールと全体像
- 自己紹介
- 自己紹介
- ファンを増やす接客の法則
- Step.1ネットショップのファンを増やす接客を実践するために必要な言葉の定義
- ファンとは
- 信頼とは
- 接客とは
- Step.2ネットショップのファンを増やす接客を理解する
- ファンを獲得するには
- 接客で信用を得るには
- お客様の期待を知る
- 期待の超えやすさを認識する
- 何故、お店（店長）への期待が超えやすいのか？
- 何故、お客様の期待に応えられていないお店が多いのか？
- 【コラム】お客様は商品を紹介されるの待っている？
- Step.3ネットショップのファンを増やす接客を実践する
- 役割を明確にするとはどういうことか？
- 役割を果たすことに集中する
- 役割を明確にするための5つの質問
- 【コラム】値引きやクーポンはやるべきではないのか？
- どうすれば期待を超える接客を実践できるのか？
- 役割を明確にし誠実な接客でお客様の期待を超えている事例
- お客様の期待を超えられないお店と超えられるお店の比較
- 問い合わせ対応でお客様の期待を超えるためのチェックシート
- 商品への期待に接客で応える方法
- 商品への期待に対する接客で信用を得てファンを増やす方法
- まとめ
- 最後に
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