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Help Desk Professional

HDPC Certificacion en Help Desk de CertiProf

Language: spanish

Note: 4.2/5 (479 notes) 18,455 students

Instructor(s): Ismael Ramirez

Last update: 2020-04-29

What you’ll learn

  • Comprender las practicas recomedadas para un buen liderazgo de un Help/Service Desk
  • Listos para examen de Certificacion en Help Desk de CertiProf
  • Complementar conocimiento de ITIL 4
  • Conceptos claves de mejora para ser implementados en un HelpDesk

 

Requirements

  • Realmente no tiene requisitos, pero sin duda trabajar en tecnologias de la informacion dara un plus para entender algunos conceptos

 

Description

Help / Service Desk Practica – Complemento para ITIL

Help Desk es un entrenamiento basado en los lineamientos de certificacion y con un alto grado de experiencia como Director de Mesa de Servicio (Mesa de Ayuda- Help Desk).


Este curso brinda los conocimientos fundamentales de Service Desk y como impleementar conceptos que hacen que este sea exitoso.

Complementa conocimiento de ITIL 4 e ITIL 2011.


Este curso esta basado en v铆deos donde se explican conceptos de Liderazgo de Service Desk acompa帽ados por documentos en formato PDF y preguntas tipo examen de certificaci贸n que ayudan a validar que el conocimiento adquirido.


Durante a帽os trabaje dirigiendo 谩reas de soporte y durante 15 a帽os he entrenado en ITIL m谩s de 5000 profesionales que trabajan en mesas de soporte, mesas de ayuda, 谩reas de soporte.


Comparto con ustedes mis experiencias en este curso a la vez que sigo el material official de certiprof de su certificaci贸n mundial en dicha pr谩ctica.


La conformaci贸n de un Service Desk es pieza fundamental en los Servicios de TI, por eso conocer las practicas relevantes de la industria garantiza un excelente resultado en la operaci贸n y gesti贸n de este punto de contacto.


Una vez termines este entrenamiento podr铆as optar por presentar un examen de certificaci贸n, si deseas que alg煤n tema sea ampliado, escr铆beme y con gusto mejorare el contenido.

 

Who this course is for

  • Lideres de Service Desk / Help Desk
  • Candidatos a Certificacion en Help Desk
  • Analistas de Mesa de Ayuda o de Servicios
  • Practicantes de ITIL4 e ISO 20001

 

Course content

  • Videos de Entrenamiento Curso de Service Desk
    • Introducci贸n al Curso de Service Desk
    • Acerca del Examen de Certificacion Service Desk Lider
    • Doble titulaci贸n Udemy y Netxus University (Certificado)
    • Importancia y Foco del Entrenamiento
    • Cambio Organizacional como punto clave en la implementacion de un Service Desk
    • Definicion de una Mision y Vision de un Service Desk
    • Definicion de un Service Desk – Que es
    • Como hacer que un Service Desk sea Exitoso
    • Buenas Praticas, Cultura y Lenguaje en un Service Desk
    • 脡tica y Green IT en un Service Desk
    • Lider del Service Desk , Resposanbilidades
    • Documentacion y Registro en el Service Desk
    • Diferencias entre Service Desk y Help Desk
    • Mejoras al Implrmentar un Service Desk
    • SPOC Unico Punto de Contacto
    • SMART y Definir el destino de un Service Desk
    • Conocimiento del negocio y la integraci贸n de TI
    • Diagnostico para la Mejora de un Service Desk
    • Gestion Financiera y Calculo de Retorno de Inversion de un Service Desk
  • **BONO** Alcance la Certificaci贸n Oficial
    • Next Step: Diploma de Netxus University y Ex谩menes
    • Si desea el examen de Certificaci贸n

 

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